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Encuentro "Cómo gestionar el cobro a clientes" 21/10/2009
25.07.2010
En la sesión que corrió a cargo de Delta Consultores se analizó con las asistentes la nueva situación del mercado en cuanto a la morosidad
“¿Qué debemos saber y hacer ante una situación generalizada de morosidad?, que no cunda el pánico... también hay liquidez en el mercado”. Con este lema comenzó el Desayuno de Trabajo que celebró Amedna, con la financiación del Servicio Navarro de Empleo, el pasado 21 de octubre de 2009. En esta jornada, en la que intervinieron Jesús Marco, responsable del departamento jurídico y Arancha Yuste, responsable del departamento económico fiscal, ambos de Delta Consultores, se trabajó fundamentalmente sobre cómo gestionar el cobro a clientes.
La sesión se dividió en tres partes. En primer lugar, se planteó la cuestión de la morosidad y sus principales causas, tras lo que Jesús Marco destacó: “Las operaciones comerciales se suelen dar bajo un sustrato de confianza, en tiempos de crisis aumenta la desconfianza del mercado y las líneas habituales de pago se vienen abajo”. Las causas de la morosidad se pueden dividir en tres, incluyendo la más tradicional que es el desacuerdo contractual, el moroso clásico que alarga la situación y, por último, el moroso por falta de solvencia que es el que se suele encontrar en concurso de acreedores, especialmente en la situación actual del mercado. “Esta distinción de morosidad es importante ya que a efectos procesales es necesario conocer de qué tipo se trata”, recordó Marco.
A continuación, la jornada se centró en la prevención de la morosidad, en la que se trabajó sobre la documentación de crédito para disminuir el riesgo de impagos, los aspectos formales de los créditos mercantiles y las garantías de crédito, entre otros temas. Arancha Yuste incidió en que el principal problema se sitúa en las pequeñas transacciones ya que suelen ser a través de contratos verbales difíciles de acreditar.
Por último, se analizaron los pasos a seguir para la gestión de impagados en las que se destacaron los siguientes pasos: documentar bien el crédito, reclamar cuanto antes el impago y realizar un seguimiento. “Dentro de la morosidad es necesario establecer una relación de honestidad y franqueza que lleve a exigir una prueba de buena voluntad por muy pequeña que sea”, apuntó Yuste, “si se decide iniciar otro tipo de medidas se recomienda llegar hasta el final para que el cliente sepa que se va en serio”.
La nueva situación que plantea el mercado a nivel internacional hace necesario que las empresas cambien su estrategia de cobros para que se abarque desde el departamento comercial como el iniciador del proceso de venta hasta el departamento de administración que realiza los cobros, “es necesario insertar en la política comercial de la empresa lo que viene después, el cobro, de esta manera todo el mundo conocerá mejor a los clientes y se podrán buscar soluciones conjuntas” concluyó Yuste.
25.07.2010
En la sesión que corrió a cargo de Delta Consultores se analizó con las asistentes la nueva situación del mercado en cuanto a la morosidad
“¿Qué debemos saber y hacer ante una situación generalizada de morosidad?, que no cunda el pánico... también hay liquidez en el mercado”. Con este lema comenzó el Desayuno de Trabajo que celebró Amedna, con la financiación del Servicio Navarro de Empleo, el pasado 21 de octubre de 2009. En esta jornada, en la que intervinieron Jesús Marco, responsable del departamento jurídico y Arancha Yuste, responsable del departamento económico fiscal, ambos de Delta Consultores, se trabajó fundamentalmente sobre cómo gestionar el cobro a clientes.
La sesión se dividió en tres partes. En primer lugar, se planteó la cuestión de la morosidad y sus principales causas, tras lo que Jesús Marco destacó: “Las operaciones comerciales se suelen dar bajo un sustrato de confianza, en tiempos de crisis aumenta la desconfianza del mercado y las líneas habituales de pago se vienen abajo”. Las causas de la morosidad se pueden dividir en tres, incluyendo la más tradicional que es el desacuerdo contractual, el moroso clásico que alarga la situación y, por último, el moroso por falta de solvencia que es el que se suele encontrar en concurso de acreedores, especialmente en la situación actual del mercado. “Esta distinción de morosidad es importante ya que a efectos procesales es necesario conocer de qué tipo se trata”, recordó Marco.
A continuación, la jornada se centró en la prevención de la morosidad, en la que se trabajó sobre la documentación de crédito para disminuir el riesgo de impagos, los aspectos formales de los créditos mercantiles y las garantías de crédito, entre otros temas. Arancha Yuste incidió en que el principal problema se sitúa en las pequeñas transacciones ya que suelen ser a través de contratos verbales difíciles de acreditar.
Por último, se analizaron los pasos a seguir para la gestión de impagados en las que se destacaron los siguientes pasos: documentar bien el crédito, reclamar cuanto antes el impago y realizar un seguimiento. “Dentro de la morosidad es necesario establecer una relación de honestidad y franqueza que lleve a exigir una prueba de buena voluntad por muy pequeña que sea”, apuntó Yuste, “si se decide iniciar otro tipo de medidas se recomienda llegar hasta el final para que el cliente sepa que se va en serio”.
La nueva situación que plantea el mercado a nivel internacional hace necesario que las empresas cambien su estrategia de cobros para que se abarque desde el departamento comercial como el iniciador del proceso de venta hasta el departamento de administración que realiza los cobros, “es necesario insertar en la política comercial de la empresa lo que viene después, el cobro, de esta manera todo el mundo conocerá mejor a los clientes y se podrán buscar soluciones conjuntas” concluyó Yuste.
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PDG - Programa de dirección general del IESE
Del lunes 20 de octubre de 2025 al viernes 29 de mayo de 2026
El PDG (Programa de Dirección General) está dirigido a personas que llevan varios años desempeñando funciones de dirección general o que, por su posición dentro de la organización están en la alta dirección y quieren obtener una visión integral de la Dirección General en un entorno económico de cambio constante; desarrollar su talento y capacidad de liderazgo; potenciar el pensamiento estratégico e impulsar la toma de decisiones y la implementación de acciones de forma eficaz. El programa asienta sus bases en la excelencia académica y una perspectiva humanista del liderazgo en la empresa, donde la dignidad de la persona y su compromiso con los valores éticos constituyen el eje del éxito en la organización y la sociedad a largo plazo. El PDG se imparte a lo largo de seis meses en Pamplona, ofertando una gran flexibilidad a los participantes y permitiéndoles compatibilizar el estudio del programa con su vida profesional y personal.
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PDG - Programa de dirección general del IESE (presencial)
Del lunes 12 de enero al martes 30 de junio de 2026
El PDG es una oportunidad para que empresarios y directivos puedan profundizar en su formación en alta dirección, y una ocasión única para contrastar criterios, iniciativas e ideas con otros altos directivos y profesores. La diversidad y heterogeneidad de nuestros participantes enriquece la discusión y su aprendizaje.
Del lunes 12 de enero al martes 30 de junio de 2026
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Programa para la certificación PMP®.24ª edición y última antes de cambio de examen
Viernes, 30 de enero al 15 de mayo de 2026
La certificación PMP (Project Management Profesional) es una certificación de Competencia Profesional para la Dirección de Proyectos, reconocida globalmente. Asociación de la Industria Navarra en su 24ª edición, prepara para la superación del examen de certificación. La formación está adaptada a la nueva versión de PMBOK 6 y que se puede realizar en a la nueva versión de PMBOK 6 y que se puede realizar en presencial o en streaming.
Viernes, 30 de enero al 15 de mayo de 2026
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II Encuentro networking virtual de socias de Asociaciones en red
Jueves, 14 de mayo de 2026
¡Retomamos el Encuentro networking virtual de socias de las Asociaciones en red! Anota la fecha, jueves 14 de mayo y prepara la mejor presentación de tu empresa para poder brillar en este Encuentro. ¡No puedes perderte esta oportunidad para ampliar tus oportunidades de negocio en colaboración con otras mujeres del mundo de la empresa! Las mujeres profesionales de INDICAR ASOCIACIONES se reúnen, se conocen, intercambian información, contactos… ¡hacen crecer sus empresas!
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