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Atención al cliente (calidad de servicio)
Este curso, dirigido al personal que está en frecuente contacto con el cliente lo imparte Isabel Rico. Los objetivos del curso son: presentar un modelo de actuación homogéneo y actualizado de las labores de acogida y atención al público, identificar las diferentes situaciones posibles que realizan los clientes y utilizar la respuesta más adecuada según la incidencia y descubrir y practicar las técnicas que permiten acertar en el trato personal y que van a favorecer: acoger amablemente, proyectar una imagen positiva de la empresa u organismo, orientar con eficacia los distintos públicos, mejorar las técnicas de comunicación expresión y potenciar un estilo directo y eficaz en las informaciones.
Programa
MÓDULO 1
1. Proyectar una imagen positiva de la organización.
2. Las 10 dimensiones en la calidad de servicio.
3. Los anillos en un servicio de calidad en atención al cliente.
MÓDULO 2
4. Los conflictos en la comunicación. Atender más allá de lo que decimos. Análisis de las comunicaciones. Las necesidades inconscientes involucradas en la comunicación
MÓDULO 3
7. Pautas generales de comportamientos conflictivos.
8. Diferenciar los distintos tipos de incidencias, quejas y reclamaciones.
9. Cómo pasar de tener clientes a tener fans
MÓDULO 4
10. 4 reglas de oro para comunicar excelentemente a los clientes.
11. Entender las necesidades del cliente y evitar el conflicto.
12. Los “suaves calentitos” o tratar a cada persona según su necesidad.
Más información e inscripciones en este enlace.
Este curso, dirigido al personal que está en frecuente contacto con el cliente lo imparte Isabel Rico. Los objetivos del curso son: presentar un modelo de actuación homogéneo y actualizado de las labores de acogida y atención al público, identificar las diferentes situaciones posibles que realizan los clientes y utilizar la respuesta más adecuada según la incidencia y descubrir y practicar las técnicas que permiten acertar en el trato personal y que van a favorecer: acoger amablemente, proyectar una imagen positiva de la empresa u organismo, orientar con eficacia los distintos públicos, mejorar las técnicas de comunicación expresión y potenciar un estilo directo y eficaz en las informaciones.
Ponente
Isabel Rico Robledo, Profesional en comunicación y técnicas de venta. Con más de 15 años como asesora comercial y sobrepasando las 2.000 horas como profesional de la docencia.
Información
Fecha de inicio: 29 mayo 2019 Fecha fin: 30 mayo 2019 Duración: 10 horas Horario: 29 y 30 de mayo de 9.00 a 14.00 horas Lugar de impartición: Pamplona (C/ General Chinchilla, 4) Coste: 130 euros. Curso bonificable para empresas. La Cámara se lo gestiona, si lo solicita al menos 12 días antes del inicio del curso.
Isabel Rico Robledo, Profesional en comunicación y técnicas de venta. Con más de 15 años como asesora comercial y sobrepasando las 2.000 horas como profesional de la docencia.
Información
Fecha de inicio: 29 mayo 2019 Fecha fin: 30 mayo 2019 Duración: 10 horas Horario: 29 y 30 de mayo de 9.00 a 14.00 horas Lugar de impartición: Pamplona (C/ General Chinchilla, 4) Coste: 130 euros. Curso bonificable para empresas. La Cámara se lo gestiona, si lo solicita al menos 12 días antes del inicio del curso.
Programa
MÓDULO 1
1. Proyectar una imagen positiva de la organización.
2. Las 10 dimensiones en la calidad de servicio.
3. Los anillos en un servicio de calidad en atención al cliente.
MÓDULO 2
4. Los conflictos en la comunicación. Atender más allá de lo que decimos. Análisis de las comunicaciones. Las necesidades inconscientes involucradas en la comunicación
MÓDULO 3
7. Pautas generales de comportamientos conflictivos.
8. Diferenciar los distintos tipos de incidencias, quejas y reclamaciones.
9. Cómo pasar de tener clientes a tener fans
MÓDULO 4
10. 4 reglas de oro para comunicar excelentemente a los clientes.
11. Entender las necesidades del cliente y evitar el conflicto.
12. Los “suaves calentitos” o tratar a cada persona según su necesidad.
Más información e inscripciones en este enlace.
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PDG - Programa de dirección general del IESE
Del lunes 20 de octubre de 2025 al viernes 29 de mayo de 2026
El PDG (Programa de Dirección General) está dirigido a personas que llevan varios años desempeñando funciones de dirección general o que, por su posición dentro de la organización están en la alta dirección y quieren obtener una visión integral de la Dirección General en un entorno económico de cambio constante; desarrollar su talento y capacidad de liderazgo; potenciar el pensamiento estratégico e impulsar la toma de decisiones y la implementación de acciones de forma eficaz. El programa asienta sus bases en la excelencia académica y una perspectiva humanista del liderazgo en la empresa, donde la dignidad de la persona y su compromiso con los valores éticos constituyen el eje del éxito en la organización y la sociedad a largo plazo. El PDG se imparte a lo largo de seis meses en Pamplona, ofertando una gran flexibilidad a los participantes y permitiéndoles compatibilizar el estudio del programa con su vida profesional y personal.
Del lunes 20 de octubre de 2025 al viernes 29 de mayo de 2026
El PDG (Programa de Dirección General) está dirigido a personas que llevan varios años desempeñando funciones de dirección general o que, por su posición dentro de la organización están en la alta dirección y quieren obtener una visión integral de la Dirección General en un entorno económico de cambio constante; desarrollar su talento y capacidad de liderazgo; potenciar el pensamiento estratégico e impulsar la toma de decisiones y la implementación de acciones de forma eficaz. El programa asienta sus bases en la excelencia académica y una perspectiva humanista del liderazgo en la empresa, donde la dignidad de la persona y su compromiso con los valores éticos constituyen el eje del éxito en la organización y la sociedad a largo plazo. El PDG se imparte a lo largo de seis meses en Pamplona, ofertando una gran flexibilidad a los participantes y permitiéndoles compatibilizar el estudio del programa con su vida profesional y personal.
PDG - Programa de dirección general del IESE (presencial)
Del lunes 12 de enero al martes 30 de junio de 2026
El PDG es una oportunidad para que empresarios y directivos puedan profundizar en su formación en alta dirección, y una ocasión única para contrastar criterios, iniciativas e ideas con otros altos directivos y profesores. La diversidad y heterogeneidad de nuestros participantes enriquece la discusión y su aprendizaje.
Del lunes 12 de enero al martes 30 de junio de 2026
El PDG es una oportunidad para que empresarios y directivos puedan profundizar en su formación en alta dirección, y una ocasión única para contrastar criterios, iniciativas e ideas con otros altos directivos y profesores. La diversidad y heterogeneidad de nuestros participantes enriquece la discusión y su aprendizaje.
Programa para la certificación PMP®.24ª edición y última antes de cambio de examen
Viernes, 30 de enero al 15 de mayo de 2026
La certificación PMP (Project Management Profesional) es una certificación de Competencia Profesional para la Dirección de Proyectos, reconocida globalmente. Asociación de la Industria Navarra en su 24ª edición, prepara para la superación del examen de certificación. La formación está adaptada a la nueva versión de PMBOK 6 y que se puede realizar en a la nueva versión de PMBOK 6 y que se puede realizar en presencial o en streaming.
Viernes, 30 de enero al 15 de mayo de 2026
La certificación PMP (Project Management Profesional) es una certificación de Competencia Profesional para la Dirección de Proyectos, reconocida globalmente. Asociación de la Industria Navarra en su 24ª edición, prepara para la superación del examen de certificación. La formación está adaptada a la nueva versión de PMBOK 6 y que se puede realizar en a la nueva versión de PMBOK 6 y que se puede realizar en presencial o en streaming.
II Encuentro networking virtual de socias de Asociaciones en red
Jueves, 14 de mayo de 2026
¡Retomamos el Encuentro networking virtual de socias de las Asociaciones en red! Anota la fecha, jueves 14 de mayo y prepara la mejor presentación de tu empresa para poder brillar en este Encuentro. ¡No puedes perderte esta oportunidad para ampliar tus oportunidades de negocio en colaboración con otras mujeres del mundo de la empresa! Las mujeres profesionales de INDICAR ASOCIACIONES se reúnen, se conocen, intercambian información, contactos… ¡hacen crecer sus empresas!
Jueves, 14 de mayo de 2026
¡Retomamos el Encuentro networking virtual de socias de las Asociaciones en red! Anota la fecha, jueves 14 de mayo y prepara la mejor presentación de tu empresa para poder brillar en este Encuentro. ¡No puedes perderte esta oportunidad para ampliar tus oportunidades de negocio en colaboración con otras mujeres del mundo de la empresa! Las mujeres profesionales de INDICAR ASOCIACIONES se reúnen, se conocen, intercambian información, contactos… ¡hacen crecer sus empresas!
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