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Curso "Atención excelente y venta telefónica"
Si se te hace cuesta arriba llamar por teléfono este es tu curso. ¿A qué estás esperando? Corre que las plazas terminan en breve. Este curso, que comienza el día 9 de mayo, lo imparte Isabel Rico en Cámara Navarra y está dirigido a cualquier persona que utilice el teléfono como herramienta de trabajo.
Fecha de inicio: 09 mayo 2018
Fecha fin: 10 mayo 2018
Duración: 10 horas
Horario: 9 y 10 de mayo de 9.00 a 14.00 horas
Lugar de impartición: Pamplona (C/ General Chinchilla, 4)
Coste: 130 euros. Curso bonificable para empresas. La Cámara se lo gestiona, si lo solicita al menos 12 días antes del inicio del curso.
Objetivos
- Concienciar de la importancia de un Servicio Excelente.
- Utilizar los componentes que marcan la profesionalidad de la llamada.
- Sensibilizar hacia una orientación comercial en las llamadas.
- Dominar las fases del telemarketing y sus parámetros de eficiencia
- Reconocer y superar objeciones.
- Saber tratar las reclamaciones más habituales de los clientes.
- Mantener la imagen de profesionalidad en situaciones telefónicas de conflicto
Ponentes
Isabel Rico Robledo, Profesional en comunicación y técnicas de venta. Con más de 15 años como asesora comercial y sobrepasando las 2.000 horas como profesional de la docencia.
Programa
1. Importancia de la atención telefónica excelente como la mejor técnica de venta
1.1. Los momentos de la verdad
1.2.Fases de la excelencia en la atención telefónica y preparación para la acción comercial.
1.3. La importancia de los pequeños detalles en la percepción de calidad de servicio del cliente
2. Componentes de la comunicación
2.1. El lenguaje que vende
2.2. Barreras de la comunicación
2.3. La escucha activa
2.4. Cómo conseguir la empatía
2.5. Principios de inteligencia emocional
3. Fases de la llamada y Acciones a desarrollar
3.1. Facilitar información
3.2. Técnicas de venta. Venta de imagen
3.3. Tratamiento de Reclamaciones y situaciones conflictivas
4. Tipología de clientes y pautas de actuación
Para apuntarse https://goo.gl/K9DzKF
Si se te hace cuesta arriba llamar por teléfono este es tu curso. ¿A qué estás esperando? Corre que las plazas terminan en breve. Este curso, que comienza el día 9 de mayo, lo imparte Isabel Rico en Cámara Navarra y está dirigido a cualquier persona que utilice el teléfono como herramienta de trabajo.
Fecha de inicio: 09 mayo 2018
Fecha fin: 10 mayo 2018
Duración: 10 horas
Horario: 9 y 10 de mayo de 9.00 a 14.00 horas
Lugar de impartición: Pamplona (C/ General Chinchilla, 4)
Coste: 130 euros. Curso bonificable para empresas. La Cámara se lo gestiona, si lo solicita al menos 12 días antes del inicio del curso.
Objetivos
- Concienciar de la importancia de un Servicio Excelente.
- Utilizar los componentes que marcan la profesionalidad de la llamada.
- Sensibilizar hacia una orientación comercial en las llamadas.
- Dominar las fases del telemarketing y sus parámetros de eficiencia
- Reconocer y superar objeciones.
- Saber tratar las reclamaciones más habituales de los clientes.
- Mantener la imagen de profesionalidad en situaciones telefónicas de conflicto
Ponentes
Isabel Rico Robledo, Profesional en comunicación y técnicas de venta. Con más de 15 años como asesora comercial y sobrepasando las 2.000 horas como profesional de la docencia.
Programa
1. Importancia de la atención telefónica excelente como la mejor técnica de venta
1.1. Los momentos de la verdad
1.2.Fases de la excelencia en la atención telefónica y preparación para la acción comercial.
1.3. La importancia de los pequeños detalles en la percepción de calidad de servicio del cliente
2. Componentes de la comunicación
2.1. El lenguaje que vende
2.2. Barreras de la comunicación
2.3. La escucha activa
2.4. Cómo conseguir la empatía
2.5. Principios de inteligencia emocional
3. Fases de la llamada y Acciones a desarrollar
3.1. Facilitar información
3.2. Técnicas de venta. Venta de imagen
3.3. Tratamiento de Reclamaciones y situaciones conflictivas
4. Tipología de clientes y pautas de actuación
Para apuntarse https://goo.gl/K9DzKF
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PDG - Programa de dirección general del IESE
Del lunes 20 de octubre de 2025 al viernes 29 de mayo de 2026
El PDG (Programa de Dirección General) está dirigido a personas que llevan varios años desempeñando funciones de dirección general o que, por su posición dentro de la organización están en la alta dirección y quieren obtener una visión integral de la Dirección General en un entorno económico de cambio constante; desarrollar su talento y capacidad de liderazgo; potenciar el pensamiento estratégico e impulsar la toma de decisiones y la implementación de acciones de forma eficaz. El programa asienta sus bases en la excelencia académica y una perspectiva humanista del liderazgo en la empresa, donde la dignidad de la persona y su compromiso con los valores éticos constituyen el eje del éxito en la organización y la sociedad a largo plazo. El PDG se imparte a lo largo de seis meses en Pamplona, ofertando una gran flexibilidad a los participantes y permitiéndoles compatibilizar el estudio del programa con su vida profesional y personal.
Del lunes 20 de octubre de 2025 al viernes 29 de mayo de 2026
El PDG (Programa de Dirección General) está dirigido a personas que llevan varios años desempeñando funciones de dirección general o que, por su posición dentro de la organización están en la alta dirección y quieren obtener una visión integral de la Dirección General en un entorno económico de cambio constante; desarrollar su talento y capacidad de liderazgo; potenciar el pensamiento estratégico e impulsar la toma de decisiones y la implementación de acciones de forma eficaz. El programa asienta sus bases en la excelencia académica y una perspectiva humanista del liderazgo en la empresa, donde la dignidad de la persona y su compromiso con los valores éticos constituyen el eje del éxito en la organización y la sociedad a largo plazo. El PDG se imparte a lo largo de seis meses en Pamplona, ofertando una gran flexibilidad a los participantes y permitiéndoles compatibilizar el estudio del programa con su vida profesional y personal.
PDG - Programa de dirección general del IESE (presencial)
Del lunes 12 de enero al martes 30 de junio de 2026
El PDG es una oportunidad para que empresarios y directivos puedan profundizar en su formación en alta dirección, y una ocasión única para contrastar criterios, iniciativas e ideas con otros altos directivos y profesores. La diversidad y heterogeneidad de nuestros participantes enriquece la discusión y su aprendizaje.
Del lunes 12 de enero al martes 30 de junio de 2026
El PDG es una oportunidad para que empresarios y directivos puedan profundizar en su formación en alta dirección, y una ocasión única para contrastar criterios, iniciativas e ideas con otros altos directivos y profesores. La diversidad y heterogeneidad de nuestros participantes enriquece la discusión y su aprendizaje.
Programa para la certificación PMP®.24ª edición y última antes de cambio de examen
Viernes, 30 de enero al 15 de mayo de 2026
La certificación PMP (Project Management Profesional) es una certificación de Competencia Profesional para la Dirección de Proyectos, reconocida globalmente. Asociación de la Industria Navarra en su 24ª edición, prepara para la superación del examen de certificación. La formación está adaptada a la nueva versión de PMBOK 6 y que se puede realizar en a la nueva versión de PMBOK 6 y que se puede realizar en presencial o en streaming.
Viernes, 30 de enero al 15 de mayo de 2026
La certificación PMP (Project Management Profesional) es una certificación de Competencia Profesional para la Dirección de Proyectos, reconocida globalmente. Asociación de la Industria Navarra en su 24ª edición, prepara para la superación del examen de certificación. La formación está adaptada a la nueva versión de PMBOK 6 y que se puede realizar en a la nueva versión de PMBOK 6 y que se puede realizar en presencial o en streaming.
II Encuentro networking virtual de socias de Asociaciones en red
Jueves, 14 de mayo de 2026
¡Retomamos el Encuentro networking virtual de socias de las Asociaciones en red! Anota la fecha, jueves 14 de mayo y prepara la mejor presentación de tu empresa para poder brillar en este Encuentro. ¡No puedes perderte esta oportunidad para ampliar tus oportunidades de negocio en colaboración con otras mujeres del mundo de la empresa! Las mujeres profesionales de INDICAR ASOCIACIONES se reúnen, se conocen, intercambian información, contactos… ¡hacen crecer sus empresas!
Jueves, 14 de mayo de 2026
¡Retomamos el Encuentro networking virtual de socias de las Asociaciones en red! Anota la fecha, jueves 14 de mayo y prepara la mejor presentación de tu empresa para poder brillar en este Encuentro. ¡No puedes perderte esta oportunidad para ampliar tus oportunidades de negocio en colaboración con otras mujeres del mundo de la empresa! Las mujeres profesionales de INDICAR ASOCIACIONES se reúnen, se conocen, intercambian información, contactos… ¡hacen crecer sus empresas!
Edificio Confederación Empresarial Navarra, C/ Dr. Huarte, 31003 Pamplona - Tfno: 948 199 529 – info@amedna.com