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Curso "Gestión de los momentos difíciles con el cliente" impartido por la asociada Lourdes Mateo
Curso gratuito para trabajadores/as orientado a desarrollar actitudes y habilidades en la resolución de situaciones difíciles con el cliente y a facilitar la identificación de técnicas y recursos para detectar las respuestas adecuadas ante los clientes.
Gestión de los momentos difíciles con el cliente
OBJETIVOS GENERALES DEL CURSO:
El programa permitirá a las personas participantes:
CALENDARIO Y HORARIO
Fecha de inicio:21/1/14 Fecha de finalización: 20/02/14
21, 23, 28, 30 de enero y el 4, 6, 11,13 y 18, 20 de Febrero (Martes y Jueves)
Horario: 19:30 a 22:00
Nº de horas: 25
PARTICIPANTES
En los cursos que aparacen a la izquierda pueden participar las siguientes personas:
• Trabajadores que coticen a la Seguridad Social en el Régimen General o autónomos.
• Desempleados.
LIMITACIONES:
• El máximo porcentaje de desempleados es el 40% de participantes.
• Entre el personal de administraciones publicas y empresas publicas no podrá superarse el 10% de los participantes del curso.
INSCRIPCIONES:
El curso se impartirá en el Colegio Técnico Carlos III sito en la C/Paulino Caballero, nº 53 trasera (entrada por porches del monumento de los Caidos) de Pamplona. Y para participar es necesario hacer llegar personalmente al colegio o por correo electrónico (secretaria@colegiocarlostercero.com) la siguiente documentación:
1- Fotocopia del DNI
2- Hoja de inscripción debidamente rellenada
3- Según el colectivo al que se pertenezca:
A- Si es trabajador por cuenta ajena: Fotocopia de la cabecera de la última nómina
B- Si es trabajador autónomo: Fotocopia del pago del último recibo de autónomos
CONTACTO:
C/ Paulino Caballero, 53 trasera. Pamplona (Navarra). Entrada por el porche del Monumento de los Caídos
Tfno.: 948 236 150 | secretaria@colegiocarlostercero.com
IMPARTE: Lourdes Mateo Remiro
Psicóloga y coach
610388920
Curso gratuito para trabajadores/as orientado a desarrollar actitudes y habilidades en la resolución de situaciones difíciles con el cliente y a facilitar la identificación de técnicas y recursos para detectar las respuestas adecuadas ante los clientes.
Gestión de los momentos difíciles con el cliente
OBJETIVOS GENERALES DEL CURSO:
- Desarrollar actitudes y habilidades en la resolución de situaciones difíciles con el cliente.
- Facilitar la identificación de técnicas y recursos para detectar las respuestas adecuadas ante los clientes
El programa permitirá a las personas participantes:
- Identificar las diferentes situaciones posibles que realizan los clientes y utilizar la respuesta más adecuada según la incidencia.
- Reconocer los obstáculos en la comunicación y utilizar recursos y técnicas para superarlos.
- Identificar y definir con eficacia los momentos difíciles.
- Generar una amplia gama de soluciones.
- Asegurarse de que ponen en práctica adecuadamente las soluciones
CALENDARIO Y HORARIO
Fecha de inicio:21/1/14 Fecha de finalización: 20/02/14
21, 23, 28, 30 de enero y el 4, 6, 11,13 y 18, 20 de Febrero (Martes y Jueves)
Horario: 19:30 a 22:00
Nº de horas: 25
PARTICIPANTES
En los cursos que aparacen a la izquierda pueden participar las siguientes personas:
• Trabajadores que coticen a la Seguridad Social en el Régimen General o autónomos.
• Desempleados.
LIMITACIONES:
• El máximo porcentaje de desempleados es el 40% de participantes.
• Entre el personal de administraciones publicas y empresas publicas no podrá superarse el 10% de los participantes del curso.
INSCRIPCIONES:
El curso se impartirá en el Colegio Técnico Carlos III sito en la C/Paulino Caballero, nº 53 trasera (entrada por porches del monumento de los Caidos) de Pamplona. Y para participar es necesario hacer llegar personalmente al colegio o por correo electrónico (secretaria@colegiocarlostercero.com) la siguiente documentación:
1- Fotocopia del DNI
2- Hoja de inscripción debidamente rellenada
3- Según el colectivo al que se pertenezca:
A- Si es trabajador por cuenta ajena: Fotocopia de la cabecera de la última nómina
B- Si es trabajador autónomo: Fotocopia del pago del último recibo de autónomos
CONTACTO:
C/ Paulino Caballero, 53 trasera. Pamplona (Navarra). Entrada por el porche del Monumento de los Caídos
Tfno.: 948 236 150 | secretaria@colegiocarlostercero.com
IMPARTE: Lourdes Mateo Remiro
Psicóloga y coach
610388920
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PDG - Programa de dirección general del IESE
Del lunes 20 de octubre de 2025 al viernes 29 de mayo de 2026
El PDG (Programa de Dirección General) está dirigido a personas que llevan varios años desempeñando funciones de dirección general o que, por su posición dentro de la organización están en la alta dirección y quieren obtener una visión integral de la Dirección General en un entorno económico de cambio constante; desarrollar su talento y capacidad de liderazgo; potenciar el pensamiento estratégico e impulsar la toma de decisiones y la implementación de acciones de forma eficaz. El programa asienta sus bases en la excelencia académica y una perspectiva humanista del liderazgo en la empresa, donde la dignidad de la persona y su compromiso con los valores éticos constituyen el eje del éxito en la organización y la sociedad a largo plazo. El PDG se imparte a lo largo de seis meses en Pamplona, ofertando una gran flexibilidad a los participantes y permitiéndoles compatibilizar el estudio del programa con su vida profesional y personal.
Del lunes 20 de octubre de 2025 al viernes 29 de mayo de 2026
El PDG (Programa de Dirección General) está dirigido a personas que llevan varios años desempeñando funciones de dirección general o que, por su posición dentro de la organización están en la alta dirección y quieren obtener una visión integral de la Dirección General en un entorno económico de cambio constante; desarrollar su talento y capacidad de liderazgo; potenciar el pensamiento estratégico e impulsar la toma de decisiones y la implementación de acciones de forma eficaz. El programa asienta sus bases en la excelencia académica y una perspectiva humanista del liderazgo en la empresa, donde la dignidad de la persona y su compromiso con los valores éticos constituyen el eje del éxito en la organización y la sociedad a largo plazo. El PDG se imparte a lo largo de seis meses en Pamplona, ofertando una gran flexibilidad a los participantes y permitiéndoles compatibilizar el estudio del programa con su vida profesional y personal.
PDG - Programa de dirección general del IESE (presencial)
Del lunes 12 de enero al martes 30 de junio de 2026
El PDG es una oportunidad para que empresarios y directivos puedan profundizar en su formación en alta dirección, y una ocasión única para contrastar criterios, iniciativas e ideas con otros altos directivos y profesores. La diversidad y heterogeneidad de nuestros participantes enriquece la discusión y su aprendizaje.
Del lunes 12 de enero al martes 30 de junio de 2026
El PDG es una oportunidad para que empresarios y directivos puedan profundizar en su formación en alta dirección, y una ocasión única para contrastar criterios, iniciativas e ideas con otros altos directivos y profesores. La diversidad y heterogeneidad de nuestros participantes enriquece la discusión y su aprendizaje.
Programa para la certificación PMP®.24ª edición y última antes de cambio de examen
Viernes, 30 de enero al 15 de mayo de 2026
La certificación PMP (Project Management Profesional) es una certificación de Competencia Profesional para la Dirección de Proyectos, reconocida globalmente. Asociación de la Industria Navarra en su 24ª edición, prepara para la superación del examen de certificación. La formación está adaptada a la nueva versión de PMBOK 6 y que se puede realizar en a la nueva versión de PMBOK 6 y que se puede realizar en presencial o en streaming.
Viernes, 30 de enero al 15 de mayo de 2026
La certificación PMP (Project Management Profesional) es una certificación de Competencia Profesional para la Dirección de Proyectos, reconocida globalmente. Asociación de la Industria Navarra en su 24ª edición, prepara para la superación del examen de certificación. La formación está adaptada a la nueva versión de PMBOK 6 y que se puede realizar en a la nueva versión de PMBOK 6 y que se puede realizar en presencial o en streaming.
II Encuentro networking virtual de socias de Asociaciones en red
Jueves, 14 de mayo de 2026
¡Retomamos el Encuentro networking virtual de socias de las Asociaciones en red! Anota la fecha, jueves 14 de mayo y prepara la mejor presentación de tu empresa para poder brillar en este Encuentro. ¡No puedes perderte esta oportunidad para ampliar tus oportunidades de negocio en colaboración con otras mujeres del mundo de la empresa! Las mujeres profesionales de INDICAR ASOCIACIONES se reúnen, se conocen, intercambian información, contactos… ¡hacen crecer sus empresas!
Jueves, 14 de mayo de 2026
¡Retomamos el Encuentro networking virtual de socias de las Asociaciones en red! Anota la fecha, jueves 14 de mayo y prepara la mejor presentación de tu empresa para poder brillar en este Encuentro. ¡No puedes perderte esta oportunidad para ampliar tus oportunidades de negocio en colaboración con otras mujeres del mundo de la empresa! Las mujeres profesionales de INDICAR ASOCIACIONES se reúnen, se conocen, intercambian información, contactos… ¡hacen crecer sus empresas!
Edificio Confederación Empresarial Navarra, C/ Dr. Huarte, 31003 Pamplona - Tfno: 948 199 529 – info@amedna.com