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Inglés profesional para turismo. Nivel B2+
Lunes 10, miércoles 19 de mayo, miércoles 9 y miércoles 16 de junio, miércoles 22 de septiembre y miércoles 6 de octubre de 2021
Por videoconferencia. 15 plazas. Duración: 30 h. Curso gratuito. Formación 100% subvencionada.
Lugar: On line
Ponente:  Beatriz Etayo

PROGRAMA 

 1. GESTIÓN Y COMERCIALIZACIÓN EN INGLÉS DE SERVICIOS TURÍSTICOS: (10 horas)
1.1 Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades,
servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros.
1.2 Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.
1.3 Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico.
1.4 Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos.
1.5 Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero.
1.6 Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento
hotelero.
 
2. PRESTACIÓN DE INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS: (10 horas)
2.1 Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información
turística.
2.2 Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a
clientes.
2.3 Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones
meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio.
2.4 Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades deportivas y/o recreativas e
itinerarios, especificando localización, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo
a emplear y horarios de apertura y cierre.
2.5 Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su
marco se realizan.
2.6 Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados.
2.7 Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico.
 
3. ATENCIÓN AL CLIENTE DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS: (10 horas)
3.1 Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes.
3.2 Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor. Saludos, presentaciones y
fórmulas de cortesía habituales.
3.3 Diferenciación de estilos, formal e informal en la comunicación turística oral y escrita.
3.4 Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores. Situaciones habituales en las
reclamaciones y quejas de clientes.
3.5 Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y
naturalidad.
3.6 Comunicación y atención en caso de accidente con las personas afectadas.

Más información e inscripciones en este enlace.
 

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Dirección y administración de empresas
25 febrero; 4, 9, 11, 18, 23 y 25 de marzo; 13, 15, 22 y 27 de abril; 6, 11, 13, 20, 25 y 27 de mayo; 3, 8, 10, 15, 17, 22, 24 y 30 de junio de 2021.
Curso dirigido a gerentes de micropymes que asumen todas las tareas de gestión (económico-financiera, organización de personas, ventas, operaciones, gerencia…) y que necesitan profundizar en estas áreas para la mejora de su empresa.
Data mining: principios y aplicaciones
Lunes 31 mayo; miércoles 2, lunes 7, miércoles 9, lunes 14, miércoles 16, lunes 21 y marte 23 de junio de 2021
Con este curso se pretende que los/as participantes sean capaces de desenvolverse y descubrir las bases de datos de soporte a la decisión y toda la problemática asociada tanto a su construcción y desarrollo como a la extracción de conocimiento de estas y enfrentarse a un proyecto de data mining con los conocimientos suficientes pudiendo abordar cualquiera de sus fases de desarrollo.
Data mining: principios y aplicaciones
Miércoles 2, lunes 7, miércoles 9, lunes 14, miércoles 16, lunes 21, miércoles 23 y lunes 28 de junio de 2021
Plan de formación ocupados 2020 (hasta 40% de desempleados) Por videoconferencia. 15 plazas. 20h. duración (16 h. videoconferencia y 4 h. trabajo individual). Gratuito.
Dirección de equipos y coaching
Lunes 7, martes 8, miércoles 9, jueves 10, viernes 11, lunes 14, martes 15, miércoles 16, jueves 17 y viernes 18 de junio de 2021
Plan de formación ocupados 2021 (hasta 40% de desempleados) Lugar: Por videoconferencia. Plazas: 12• Duración: 25 h. (todas por videoconferencia). Curso 100& subvencionado.
CEN Digital. Episodio I Transformación y liderazgo
Lunes 21 y martes 22 de junio de 2021
CEN organiza este programa con el objetivo de acompañar a las empresas navarras en el camino hacia la transformación digital, uno de los grandes desafíos para el futuro del tejido productivo navarro . El evento, que contará con la participación presencial de los ponentes, estará a disposición de todas las empresas y personas interesadas.
Edificio Monsa, Calle Yanguas y Miranda 1, 2º of. 5, 31002 Pamplona - Tfno: 948 199 529 – info@amedna.com
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