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Atención al cliente (calidad de servicio)
Este curso, dirigido al personal que está en frecuente contacto con el cliente lo imparte Isabel Rico. Los objetivos del curso son: presentar un modelo de actuación homogéneo y actualizado de las labores de acogida y atención al público, identificar las diferentes situaciones posibles que realizan los clientes y utilizar la respuesta más adecuada según la incidencia y descubrir y practicar las técnicas que permiten acertar en el trato personal y que van a favorecer: acoger amablemente, proyectar una imagen positiva de la empresa u organismo, orientar con eficacia los distintos públicos, mejorar las técnicas de comunicación expresión y potenciar un estilo directo y eficaz en las informaciones.
Programa
MÓDULO 1
1. Proyectar una imagen positiva de la organización.
2. Las 10 dimensiones en la calidad de servicio.
3. Los anillos en un servicio de calidad en atención al cliente.
MÓDULO 2
4. Los conflictos en la comunicación. Atender más allá de lo que decimos. Análisis de las comunicaciones. Las necesidades inconscientes involucradas en la comunicación
MÓDULO 3
7. Pautas generales de comportamientos conflictivos.
8. Diferenciar los distintos tipos de incidencias, quejas y reclamaciones.
9. Cómo pasar de tener clientes a tener fans
MÓDULO 4
10. 4 reglas de oro para comunicar excelentemente a los clientes.
11. Entender las necesidades del cliente y evitar el conflicto.
12. Los “suaves calentitos” o tratar a cada persona según su necesidad.
Más información e inscripciones en este enlace.
Este curso, dirigido al personal que está en frecuente contacto con el cliente lo imparte Isabel Rico. Los objetivos del curso son: presentar un modelo de actuación homogéneo y actualizado de las labores de acogida y atención al público, identificar las diferentes situaciones posibles que realizan los clientes y utilizar la respuesta más adecuada según la incidencia y descubrir y practicar las técnicas que permiten acertar en el trato personal y que van a favorecer: acoger amablemente, proyectar una imagen positiva de la empresa u organismo, orientar con eficacia los distintos públicos, mejorar las técnicas de comunicación expresión y potenciar un estilo directo y eficaz en las informaciones.
Ponente
Isabel Rico Robledo, Profesional en comunicación y técnicas de venta. Con más de 15 años como asesora comercial y sobrepasando las 2.000 horas como profesional de la docencia.
Información
Fecha de inicio: 29 mayo 2019 Fecha fin: 30 mayo 2019 Duración: 10 horas Horario: 29 y 30 de mayo de 9.00 a 14.00 horas Lugar de impartición: Pamplona (C/ General Chinchilla, 4) Coste: 130 euros. Curso bonificable para empresas. La Cámara se lo gestiona, si lo solicita al menos 12 días antes del inicio del curso.
Isabel Rico Robledo, Profesional en comunicación y técnicas de venta. Con más de 15 años como asesora comercial y sobrepasando las 2.000 horas como profesional de la docencia.
Información
Fecha de inicio: 29 mayo 2019 Fecha fin: 30 mayo 2019 Duración: 10 horas Horario: 29 y 30 de mayo de 9.00 a 14.00 horas Lugar de impartición: Pamplona (C/ General Chinchilla, 4) Coste: 130 euros. Curso bonificable para empresas. La Cámara se lo gestiona, si lo solicita al menos 12 días antes del inicio del curso.
Programa
MÓDULO 1
1. Proyectar una imagen positiva de la organización.
2. Las 10 dimensiones en la calidad de servicio.
3. Los anillos en un servicio de calidad en atención al cliente.
MÓDULO 2
4. Los conflictos en la comunicación. Atender más allá de lo que decimos. Análisis de las comunicaciones. Las necesidades inconscientes involucradas en la comunicación
MÓDULO 3
7. Pautas generales de comportamientos conflictivos.
8. Diferenciar los distintos tipos de incidencias, quejas y reclamaciones.
9. Cómo pasar de tener clientes a tener fans
MÓDULO 4
10. 4 reglas de oro para comunicar excelentemente a los clientes.
11. Entender las necesidades del cliente y evitar el conflicto.
12. Los “suaves calentitos” o tratar a cada persona según su necesidad.
Más información e inscripciones en este enlace.
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Agile Expert 3ª edición. Presencial
Del martes 9 de abril al miércoles 18 de junio
Son muchas las empresas que ha adoptado el agilismo en su proceso de transformación digital, otras están comenzando, o bien hay organizaciones que quieren conocer cuál es la mejor forma de gestionar el cambio, resolver problemas complejos, innovar o simplemente obtener mejores resultados. Asociación de la Industria Navarra para dar respuesta a estos restos que se plantean hoy en días las organizaciones, presenta el curso superior Agile Expert.
Del martes 9 de abril al miércoles 18 de junio
Son muchas las empresas que ha adoptado el agilismo en su proceso de transformación digital, otras están comenzando, o bien hay organizaciones que quieren conocer cuál es la mejor forma de gestionar el cambio, resolver problemas complejos, innovar o simplemente obtener mejores resultados. Asociación de la Industria Navarra para dar respuesta a estos restos que se plantean hoy en días las organizaciones, presenta el curso superior Agile Expert.
La nueva FP Dual. Presentación a Empresas de la Ribera
Lunes, 22 de abril de 2024
La Asociación Empresa Ribera (AER), junto con la Confederación Empresarial Navarra (CEN), organizamos un encuentro empresarial con los objetivos de analizar los retos y oportunidades que la nueva Ley de Ordenación e Integración de la FP ofrece a las empresas en la generación de los perfiles técnicos demandados por el mercado laboral. La Ley Orgánica de Ordenación e Integración de la Formación Profesional, aprobada hace un año, recoge una mayor participación de los interlocutores sociales en la gobernanza del sistema, el impulso de la FP dual y la vinculación de los centros de formación con las empresas. En este sentido, la participación de las empresas navarras será clave en su desarrollo.
Lunes, 22 de abril de 2024
La Asociación Empresa Ribera (AER), junto con la Confederación Empresarial Navarra (CEN), organizamos un encuentro empresarial con los objetivos de analizar los retos y oportunidades que la nueva Ley de Ordenación e Integración de la FP ofrece a las empresas en la generación de los perfiles técnicos demandados por el mercado laboral. La Ley Orgánica de Ordenación e Integración de la Formación Profesional, aprobada hace un año, recoge una mayor participación de los interlocutores sociales en la gobernanza del sistema, el impulso de la FP dual y la vinculación de los centros de formación con las empresas. En este sentido, la participación de las empresas navarras será clave en su desarrollo.
Proyecto Athenea. Taller formativo sobre ciberseguridad
Jueves, 25 de abril de 2024
Desde la Confederación Empresarial Navarra (CEN), la Guardia Civil con el apoyo del INCIBE y el Instituto Hermes, en el marco del proyecto ATHENEA con el que perseguimos informar, sensibilizar y concienciar a las empresas sobre los riesgos en materia de ciberseguridad, queremos seguir trabajando en la prevención y la mejora de la seguridad de las PYMES a través de jornadas y talleres formativos con el fin de reducir su vulnerabilidad. Por ello, organizamos este taller formativo, con plazas limitadas, que contará con el profundo conocimiento y la experiencia de equipos especializados de la Guardia Civil y el INCIBE sobre la seguridad digital.
Jueves, 25 de abril de 2024
Desde la Confederación Empresarial Navarra (CEN), la Guardia Civil con el apoyo del INCIBE y el Instituto Hermes, en el marco del proyecto ATHENEA con el que perseguimos informar, sensibilizar y concienciar a las empresas sobre los riesgos en materia de ciberseguridad, queremos seguir trabajando en la prevención y la mejora de la seguridad de las PYMES a través de jornadas y talleres formativos con el fin de reducir su vulnerabilidad. Por ello, organizamos este taller formativo, con plazas limitadas, que contará con el profundo conocimiento y la experiencia de equipos especializados de la Guardia Civil y el INCIBE sobre la seguridad digital.
Encuentro empresarial con delegación de Florida: Miami
Jueves, 25 de abril de 2024
Con ocasión de la visita a Navarra de la delegación de Miami-Dade Beacon Council del Estado de Florida (EEUU), organizamos un encuentro empresarial, dirigido a empresas navarras con intereses o presencia en EEUU, con el objetivo de informarles sobre las ventajas de operar en Miami y tener acceso al mercado americano y a Suramérica y el Caribe. Asimismo, se presentarán oportunidades de inversión existentes en sectores clave de la economía estadounidense.
Jueves, 25 de abril de 2024
Con ocasión de la visita a Navarra de la delegación de Miami-Dade Beacon Council del Estado de Florida (EEUU), organizamos un encuentro empresarial, dirigido a empresas navarras con intereses o presencia en EEUU, con el objetivo de informarles sobre las ventajas de operar en Miami y tener acceso al mercado americano y a Suramérica y el Caribe. Asimismo, se presentarán oportunidades de inversión existentes en sectores clave de la economía estadounidense.
La nueva FP Dual: presentación a empresa de Tierra Estella
Lunes, 29 de mayo de 2024
La Asociación de Empresas de la Merindad de Estella (LASEME), junto con la Confederación Empresarial Navarra (CEN), organizamos un encuentro empresarial con los objetivos de analizar los retos y oportunidades que la nueva Ley de Ordenación e Integración de la FP ofrece a las empresas en la generación de los perfiles técnicos demandados por el mercado laboral. La Ley Orgánica de Ordenación e Integración de la Formación Profesional, aprobada hace un año, recoge una mayor participación de los interlocutores sociales en la gobernanza del sistema, el impulso de la FP dual y la vinculación de los centros de formación con las empresas. En este sentido, la participación de las empresas navarras será clave en su desarrollo.
Lunes, 29 de mayo de 2024
La Asociación de Empresas de la Merindad de Estella (LASEME), junto con la Confederación Empresarial Navarra (CEN), organizamos un encuentro empresarial con los objetivos de analizar los retos y oportunidades que la nueva Ley de Ordenación e Integración de la FP ofrece a las empresas en la generación de los perfiles técnicos demandados por el mercado laboral. La Ley Orgánica de Ordenación e Integración de la Formación Profesional, aprobada hace un año, recoge una mayor participación de los interlocutores sociales en la gobernanza del sistema, el impulso de la FP dual y la vinculación de los centros de formación con las empresas. En este sentido, la participación de las empresas navarras será clave en su desarrollo.
Edificio Confederación Empresarial Navarra, C/ Dr. Huarte, 31003 Pamplona - Tfno: 948 199 529 – info@amedna.com