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Curso "Atención excelente y venta telefónica"
Si se te hace cuesta arriba llamar por teléfono este es tu curso. ¿A qué estás esperando? Corre que las plazas terminan en breve. Este curso, que comienza el día 9 de mayo, lo imparte Isabel Rico en Cámara Navarra y está dirigido a cualquier persona que utilice el teléfono como herramienta de trabajo.
Fecha de inicio: 09 mayo 2018
Fecha fin: 10 mayo 2018
Duración: 10 horas
Horario: 9 y 10 de mayo de 9.00 a 14.00 horas
Lugar de impartición: Pamplona (C/ General Chinchilla, 4)
Coste: 130 euros. Curso bonificable para empresas. La Cámara se lo gestiona, si lo solicita al menos 12 días antes del inicio del curso.
Objetivos
- Concienciar de la importancia de un Servicio Excelente.
- Utilizar los componentes que marcan la profesionalidad de la llamada.
- Sensibilizar hacia una orientación comercial en las llamadas.
- Dominar las fases del telemarketing y sus parámetros de eficiencia
- Reconocer y superar objeciones.
- Saber tratar las reclamaciones más habituales de los clientes.
- Mantener la imagen de profesionalidad en situaciones telefónicas de conflicto
Ponentes
Isabel Rico Robledo, Profesional en comunicación y técnicas de venta. Con más de 15 años como asesora comercial y sobrepasando las 2.000 horas como profesional de la docencia.
Programa
1. Importancia de la atención telefónica excelente como la mejor técnica de venta
1.1. Los momentos de la verdad
1.2.Fases de la excelencia en la atención telefónica y preparación para la acción comercial.
1.3. La importancia de los pequeños detalles en la percepción de calidad de servicio del cliente
2. Componentes de la comunicación
2.1. El lenguaje que vende
2.2. Barreras de la comunicación
2.3. La escucha activa
2.4. Cómo conseguir la empatía
2.5. Principios de inteligencia emocional
3. Fases de la llamada y Acciones a desarrollar
3.1. Facilitar información
3.2. Técnicas de venta. Venta de imagen
3.3. Tratamiento de Reclamaciones y situaciones conflictivas
4. Tipología de clientes y pautas de actuación
Para apuntarse https://goo.gl/K9DzKF
Si se te hace cuesta arriba llamar por teléfono este es tu curso. ¿A qué estás esperando? Corre que las plazas terminan en breve. Este curso, que comienza el día 9 de mayo, lo imparte Isabel Rico en Cámara Navarra y está dirigido a cualquier persona que utilice el teléfono como herramienta de trabajo.
Fecha de inicio: 09 mayo 2018
Fecha fin: 10 mayo 2018
Duración: 10 horas
Horario: 9 y 10 de mayo de 9.00 a 14.00 horas
Lugar de impartición: Pamplona (C/ General Chinchilla, 4)
Coste: 130 euros. Curso bonificable para empresas. La Cámara se lo gestiona, si lo solicita al menos 12 días antes del inicio del curso.
Objetivos
- Concienciar de la importancia de un Servicio Excelente.
- Utilizar los componentes que marcan la profesionalidad de la llamada.
- Sensibilizar hacia una orientación comercial en las llamadas.
- Dominar las fases del telemarketing y sus parámetros de eficiencia
- Reconocer y superar objeciones.
- Saber tratar las reclamaciones más habituales de los clientes.
- Mantener la imagen de profesionalidad en situaciones telefónicas de conflicto
Ponentes
Isabel Rico Robledo, Profesional en comunicación y técnicas de venta. Con más de 15 años como asesora comercial y sobrepasando las 2.000 horas como profesional de la docencia.
Programa
1. Importancia de la atención telefónica excelente como la mejor técnica de venta
1.1. Los momentos de la verdad
1.2.Fases de la excelencia en la atención telefónica y preparación para la acción comercial.
1.3. La importancia de los pequeños detalles en la percepción de calidad de servicio del cliente
2. Componentes de la comunicación
2.1. El lenguaje que vende
2.2. Barreras de la comunicación
2.3. La escucha activa
2.4. Cómo conseguir la empatía
2.5. Principios de inteligencia emocional
3. Fases de la llamada y Acciones a desarrollar
3.1. Facilitar información
3.2. Técnicas de venta. Venta de imagen
3.3. Tratamiento de Reclamaciones y situaciones conflictivas
4. Tipología de clientes y pautas de actuación
Para apuntarse https://goo.gl/K9DzKF
Agenda
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Agile Expert 3ª edición. Presencial
Del martes 9 de abril al miércoles 18 de junio
Son muchas las empresas que ha adoptado el agilismo en su proceso de transformación digital, otras están comenzando, o bien hay organizaciones que quieren conocer cuál es la mejor forma de gestionar el cambio, resolver problemas complejos, innovar o simplemente obtener mejores resultados. Asociación de la Industria Navarra para dar respuesta a estos restos que se plantean hoy en días las organizaciones, presenta el curso superior Agile Expert.
Del martes 9 de abril al miércoles 18 de junio
Son muchas las empresas que ha adoptado el agilismo en su proceso de transformación digital, otras están comenzando, o bien hay organizaciones que quieren conocer cuál es la mejor forma de gestionar el cambio, resolver problemas complejos, innovar o simplemente obtener mejores resultados. Asociación de la Industria Navarra para dar respuesta a estos restos que se plantean hoy en días las organizaciones, presenta el curso superior Agile Expert.
La nueva FP Dual. Presentación a Empresas de la Ribera
Lunes, 22 de abril de 2024
La Asociación Empresa Ribera (AER), junto con la Confederación Empresarial Navarra (CEN), organizamos un encuentro empresarial con los objetivos de analizar los retos y oportunidades que la nueva Ley de Ordenación e Integración de la FP ofrece a las empresas en la generación de los perfiles técnicos demandados por el mercado laboral. La Ley Orgánica de Ordenación e Integración de la Formación Profesional, aprobada hace un año, recoge una mayor participación de los interlocutores sociales en la gobernanza del sistema, el impulso de la FP dual y la vinculación de los centros de formación con las empresas. En este sentido, la participación de las empresas navarras será clave en su desarrollo.
Lunes, 22 de abril de 2024
La Asociación Empresa Ribera (AER), junto con la Confederación Empresarial Navarra (CEN), organizamos un encuentro empresarial con los objetivos de analizar los retos y oportunidades que la nueva Ley de Ordenación e Integración de la FP ofrece a las empresas en la generación de los perfiles técnicos demandados por el mercado laboral. La Ley Orgánica de Ordenación e Integración de la Formación Profesional, aprobada hace un año, recoge una mayor participación de los interlocutores sociales en la gobernanza del sistema, el impulso de la FP dual y la vinculación de los centros de formación con las empresas. En este sentido, la participación de las empresas navarras será clave en su desarrollo.
Proyecto Athenea. Taller formativo sobre ciberseguridad
Jueves, 25 de abril de 2024
Desde la Confederación Empresarial Navarra (CEN), la Guardia Civil con el apoyo del INCIBE y el Instituto Hermes, en el marco del proyecto ATHENEA con el que perseguimos informar, sensibilizar y concienciar a las empresas sobre los riesgos en materia de ciberseguridad, queremos seguir trabajando en la prevención y la mejora de la seguridad de las PYMES a través de jornadas y talleres formativos con el fin de reducir su vulnerabilidad. Por ello, organizamos este taller formativo, con plazas limitadas, que contará con el profundo conocimiento y la experiencia de equipos especializados de la Guardia Civil y el INCIBE sobre la seguridad digital.
Jueves, 25 de abril de 2024
Desde la Confederación Empresarial Navarra (CEN), la Guardia Civil con el apoyo del INCIBE y el Instituto Hermes, en el marco del proyecto ATHENEA con el que perseguimos informar, sensibilizar y concienciar a las empresas sobre los riesgos en materia de ciberseguridad, queremos seguir trabajando en la prevención y la mejora de la seguridad de las PYMES a través de jornadas y talleres formativos con el fin de reducir su vulnerabilidad. Por ello, organizamos este taller formativo, con plazas limitadas, que contará con el profundo conocimiento y la experiencia de equipos especializados de la Guardia Civil y el INCIBE sobre la seguridad digital.
Encuentro empresarial con delegación de Florida: Miami
Jueves, 25 de abril de 2024
Con ocasión de la visita a Navarra de la delegación de Miami-Dade Beacon Council del Estado de Florida (EEUU), organizamos un encuentro empresarial, dirigido a empresas navarras con intereses o presencia en EEUU, con el objetivo de informarles sobre las ventajas de operar en Miami y tener acceso al mercado americano y a Suramérica y el Caribe. Asimismo, se presentarán oportunidades de inversión existentes en sectores clave de la economía estadounidense.
Jueves, 25 de abril de 2024
Con ocasión de la visita a Navarra de la delegación de Miami-Dade Beacon Council del Estado de Florida (EEUU), organizamos un encuentro empresarial, dirigido a empresas navarras con intereses o presencia en EEUU, con el objetivo de informarles sobre las ventajas de operar en Miami y tener acceso al mercado americano y a Suramérica y el Caribe. Asimismo, se presentarán oportunidades de inversión existentes en sectores clave de la economía estadounidense.
Edificio Confederación Empresarial Navarra, C/ Dr. Huarte, 31003 Pamplona - Tfno: 948 199 529 – info@amedna.com