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Atención al cliente
Del lunes 25 al jueves 28 de septiembre
Curso dirigido a adquirir los conocimientos, las habilidades y las técnicas más eficaces para mejorar la comunicación en las relaciones con el cliente. Se desarrollarán técnicas para afrontar las situaciones conflictivas en la comunicación.
Lugar: CEN. Dr. Huarte, 3 de Pamplona.
Ponente:  Paula Díaz

CURSOS PRESENCIALES ·  Formación 100% subvencionada

Fechas: 25, 26, 27 y 28 de septiembre

Horario: De 16:00 a 21:00 h.

Dirigido a adquirir los conocimientos, las habilidades y las técnicas más eficaces para mejorar la comunicación en las relaciones con el cliente. Se desarrollarán técnicas para afrontar las situaciones conflictivas en la comunicación.
 
Nº Horas: 20
Plazas: 15

Adquirir los conocimientos, las habilidades y las técnicas más eficaces para mejorar la comunicación en la relaciones con el cliente.
 
OBJETIVOS:
· Conocer los elementos que intervienen en la comunicación con los clientes.
· Adquirir y potenciar las habilidades sociales y comunicativas en la interacción con los demás, clientes, compañeros, proveedores.
· Desarrollar técnicas para afrontar las situaciones conflictivas en la comunicación.


CONTENIDOS:
Módulo I.  Estilos de comunicación. 
1. ¿Cuál es tu estilo de comunicación? Esquema de la personalidad. Ampliar las posibilidades de comunicación interpersonal e intrapersonal.
2.  Cómo superar las dificultades y las resistencias ocasionadas por el trabajo en Equipo. El modelo del Mundo del “otro”. Análisis de las Transacciones o comunicaciones. Los conflictos en la comunicación.
 
Módulo II. Conflictos en la comunicación. 
3. Juegos Psicológicos: descubrir las ventajas de hacer conflictos y cómo solucionarlos.
4. Cómo desarrollar una comunicación efectiva que favorezca el óptimo trabajo en Equipo Los Estímulos sociales: reconocimiento como base de prevenir conflictos. 
 
Módulo III.  Empatía y habilidades Sociales. 
5. Identificar Habilidades de Inteligencia Emocional en la comunicación con los demás.
6. Características de los Equipos de trabajo. 
7. Influencia y Liderazgo. 
8. Persuasión y Negociación. 
9. Niveles inconscientes implicados en la estructura de los equipos.  Los impulsores en la comunicación.

Módulo IV. Mejora y objetivos. 
10.  Establecimiento de un plan de acciones de mejora en los circuitos de la comunicación.
11. Definir objetivos, establecer prioridades y asignar funciones dentro del equipo.

https://secure.cenavarra.es/INSCRIPCIONES/ficha_informacion.php?f=12b1e42dc0746f22cf361267de07073fMás información e inscripciones en este enlace. 


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Coaching
Del lunes 18 de septiembre al martes 10 de octubre
El curso quiere dar a conocer a empresarios, directivos, ejecutivos o cualquier persona que gestione equipos una metodología que ha demostrado ser eficaz en el ámbito empresarial para favorecer el desarrollo de la organización, superar momentos de cambio y mejorar las competencias y habilidades tanto en su propio beneficio como en el de la organización
Curso de acreditación en Belbin
Jueves 21 y viernes 22 de septiembre de 2017
Formación que permite descubrir los puntos fuertes y débiles del comportamiento de las personas con los que trabajas. Utilizar los Roles de Equipo para ayudar a construir equipos de alto rendimiento, maximizar las relaciones de trabajo, y para que las personas puedan aprender sobre sí mismas. Desarrolla el talento que ya se encuentra a tu alrededor a través de un lenguaje común.
Atención al cliente
Del lunes 25 al jueves 28 de septiembre
Curso dirigido a adquirir los conocimientos, las habilidades y las técnicas más eficaces para mejorar la comunicación en las relaciones con el cliente. Se desarrollarán técnicas para afrontar las situaciones conflictivas en la comunicación.
Creación y diseño de cartas ganadoras (bar y restaurante)
Miércoles 27 de septiembre de 2017
Curso dirigido a personal de hostelería. La carta del restaurante es el elemento gráfico más comercial del negocio, con capacidad de influir en las decisiones de consumo de los clientes. Más allá del diseño gráfico, la elaboración y diseño de la carta tiene que estar muy pensada desde un punto de vista comercial.
Taller de creatividad mediante técnicas de juego. Partida de Binnakle, el juego que ayuda a innovar en las empresas
Jueves 28 de septiembre de 2017
Taller de creatividad mediante técnicas de juego (Binnakle) con un reto común para las empresas participantes, dirigido a directivos que durante cuatro horas de trabajo y aprendizaje quieran fomentar la innovación y generar nuevas soluciones en sus empresas sobre cualquier tipo de reto.
Edificio Monsa, Calle Yanguas y Miranda 1, 2º of. 5, 31002 Pamplona - Tfno: 948 199 529 – info@amedna.com
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